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SolutionsWorkforce ManagementEtudes de casPlanification du personnel par Jos Straathof, Hewlett-Packard CDS
Planification du personnel par Jos Straathof, Hewlett-Packard CDS
“Grâce à Protime, je dors paisiblement.”
Assurer la supervision de 450 collaborateurs est une activité intense et fastidieuse. Lorsque ces collaborateurs sont dispersés sur 80 sites internes et 150 centres de coûts clients, cela devient pratiquement mission impossible. Le prestataire de services informatiques Hewlett-Packard CDS Pays-Bas a pris le taureau par les cornes en optant pour Protime. Jos Straathof, manager Service Operations chez HP CDS: "Nous avons maintenant – en appuyant sur une seule touche – une vue complète de notre organisation. C'est une bouffée d'air frais."
Jos Straathof a installé Protime en 2008. Il nous explique pourquoi il s'est mis à la recherche d'une solution globale. "Nous mesurons nos prestations en "heures" et en "projets". Dans le premier cas, il s'agit du nombre d'heures que nos ingénieurs travaillent sur place à la demande du client. Dans le deuxième cas, c'est le nombre d'heures relatives aux projets spécifiques de nos clients. Cela rend la planification de capacité très complexe." Le nombre de collaborateurs a également joué un rôle dans cette décision. "En 2008, nous comptions 200 ingénieurs. Ce nombre n'a cessé d'augmenter, allant de pair avec un besoin croissant de monitoring en matière de planification et de rapportage." Bref, la mise-en-oeuvre d'un système permettant une vue claire et limpide de la capacité de l'organisation s'imposait.
Une installation fluide
HP CDS a comparé plusieurs fournisseurs, parmi lesquels Protime. "Nos confrères belges avaient déjà une expérience probante avec cette solution. Très vite il s'est avéré que Protime répondait également le mieux à nos exigences. Nous avons opté pour ProTeam en mode "SaaS" ou "Software as a Service". Accessible par internet l'application peut être utilisée depuis n'importe quel endroit même sous un olivier en Grèce ! C'est une solution idéale pour nos collaborateurs, qui changent constamment de lieu de travail et ne peuvent pas toujours se connecter au serveur local."
Le tout fut réalisé en trois mois: Protime était activé dans tous les départements de HP CDS. "Chez nous Protime est connecté au progiciel de paie ADP et au système de gestion RH Peoplesoft. On peut réellement parler d'une installation fluide. Nous avons affiné le système étape par étape, en collaboration avec un consultant de Protime. Au départ, le personnel s'est montré quelque peu réticent. Beaucoup de collaborateurs n'avaient pas envie d'apprendre à utiliser un nouveau programme. Mais depuis que nos techniciens sont débarrassés de leurs paperasseries, ils sont eux aussi convaincus."
Qui?
Hewlett-Packard CDS (Pays-Bas)
Quoi?
Hewlett-Packard CDS est une filiale à 100% de Hewlett- Packard Pays-Bas assurant l'exécution du support informatique sur le terrain. Les 400 ingénieurs mobiles de HP CDS interviennent auprès des plus importantes entreprises et institutions publiques des Pays-Bas. L'entreprise fournit en moyenne 90 000 heures de prestations de services par mois.
Outre son implantation aux Pays-Bas, HP CDS est également présent en Belgique, au Luxembourg, en France, en Angleterre, en Irlande, en Allemagne, en Espagne et au Portugal. Les sites Belges et Luxembourgeois utilisent les solutions de Protime depuis 2006.